商品相關
Q1.玩偶的產地在哪裡？
Bellzi®全系列商品皆美國原創設計，中國手工縫製。我們使用最柔軟、高品質的絨毛布料，創造給您最安全友好的玩偶！
Q2.玩偶可以水洗嗎？
玩偶髒了不用怕！Bellzi®玩偶都可用洗衣機清洗！建議將玩偶放進洗衣袋或枕頭套裡包裹避免眼睛和鼻子磨損，清洗後陰乾，因台灣天氣潮溼可視情況搭配除濕機使用，確保棉花乾燥。清洗完畢棉花可能些許易位，再麻煩您捏捏玩偶將棉花歸位 就可以囉！
Q3. 我收到的玩偶無法站立耶怎麼辦？
出貨前商品都經過我們嚴格的檢查把關，但配送過程中偶爾會遇到些微擠壓，可能造成玩偶無法站立的狀況，建議您可先嘗試捏捏玩偶，將頭部棉花往臀部及腿部推送，通常這樣就可以囉！
Q4. 請問$780是大小玩偶「一組」的價格嗎？
不是唷！這是單一隻一般尺寸的玩偶價格喔！
Q5. 玩偶的品牌刺繡怎麼和以前收到的玩偶不一樣？
我們玩偶的品牌刺繡陸續改版中喔 ！新版刺繡會與動物本身毛料顏色一樣，將依照商品介面的照片圖示出貨。
購物說明
Q1. 下訂後多久能收到商品？
現貨商品我們將於您的訂單成立/付款後，三個工作天內(不含週末及國定假日)安排出貨！若您有急件，歡迎私訊小幫手幫您確認喲！
訂單中若包含預購商品，會等待預購款到貨後才整單一併寄出喔！
【宅配】寄出後約1-2天送達(週日及國定假日不配送)
【便利超商】寄出後約2-3天抵達門市，並發送手機簡訊通知
【門市自取】週一～週五 09:00-12:00 /13:00-18:00 上班時間自取，取貨前建議先電話聯繫，確認營業時間避免白跑一趟， 並請攜帶取貨通知電子郵件。
※離島配送約7個工作天，需視實際天候狀況、海況等交通因素，恕無法保證抵達時間。
Q2. 請問運費多少？
全館滿$1000即享台灣免運。
未達免運門檻，超商取貨酌收70元運費；宅配酌收90元運費。
Q3. 缺貨商品是否會補貨？
缺貨商品都會陸續補貨喔！
Q4. 包裹還沒出貨前，我該怎麼取消訂單？
請於訂單中直接留言告知或私訊小幫手訂單編號幫您確認是否來得及取消。
Q5. 請問我要付款時，發現訂單已超過付款期限了該怎麼辦？
若已超過付款期限，需麻煩您重新下單付款。
Q6. 我已經下單好幾天了，送貨狀態怎麼都還是「備貨中」？
訂單成立/付款後，三個工作天內(不含週末及國定假日)會安排出貨，因系統後台非即時性連線，出貨後系統約12-24小時才會更新訂單貨態，若您不放心的話可以私訊小幫手幫您確認最新的訂單狀態喔！
Q8. 請問結帳畫面為什麼找不到索取發票的欄位？
一般發票預設值為電子發票，系統會主動幫您對獎，中獎後發送郵件通知。若您需選擇其他種類發票，請您點選網頁下方的「<返回購物車」，就能於「確認下單」的橘色按鈕上方，找到索取發票種類的欄位囉！
Q9. 請問發票可以直接存入手機載具嗎？
請您於購物車畫面右下角的「發票類型」欄位，點選「手機條碼載具」，輸入您的手機條碼「/ +7碼阿拉伯數字」。
Q10. 請問發票可開立統一編號及抬頭嗎？
請您於購物車畫面右下角結帳畫面的「發票類型」欄位，點選「公司戶發票（統一發票）」，輸入您的「公司名稱（公司抬頭）」及「統一編號」即完成囉！
海外配送
Q1. 海外配送也是滿$1000免運嗎？
海外訂單金額滿NT1500出貨。部分海外地區日本、韓國、新加坡、印尼、泰國、馬來西亞、越南、菲律賓、香港、澳門單筆訂單滿NT$2000享免運優惠！(Homi Box及特大玩偶不適用）
其餘海外地區配送運費依重量及材積計價，可至結帳畫面系統自動帶出您的運費，或私訊小幫手幫您做查詢。
註1：海外包裹依配送狀況及海關抽驗而有可能延長送達時間，海關抽驗稅金由當地政府規定，Bellzi®無法保證是否會課稅及金額多寡，若海關課稅請客戶端自行付款，可接受者再行下單。
註2：受新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)疫情影響，郵遞時效皆有所延誤，網站提供的到貨天數僅供參考。
Q2. 收到的商品有瑕疵該怎麼處理？
因海外地區航空包裹運送費時，請恕無法提供國外會員換貨服務，請私訊小幫手協助您進行退貨程序。
退換貨說明
Q1. 請問商品不滿意我可以退換貨嗎？
依照消費者保護法規定，從商品抵達您手中的次日起，即擁有７天商品鑑賞期（不含週末及國定假日），如有退換貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
客服信箱：help@bellzi.com.tw
Q2. 請問玩偶吊牌已經剪掉了還可以退貨嗎？
退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並確保商品完整原始包裝、吊牌、配件及發票，否則恕不接受退貨。
Q3. 請問退貨商品寄回後，多久可以收到退款？
上班日收到包裹後，經檢查確認發票及商品完整無誤後，會在三個工作天內退款給您。
其他問題
Q1. 請問有實體門市嗎？
我們有自己的實體門市囉！
建議出發前可先來電或line詢問確認當日營業時間，避免白跑一趟喔！
｜電話｜02-26585509
｜營業時間｜(一)-(五)09:00-12:00；13:00-18:00
Bellzi®商品目前也於下列門市販售：
誠品門市櫃位不定期調動，請洽誠品客服確認(0800-666-798)，每個實體通路販售的品項不同，亦可先電話詢問庫存喔！
北部 誠品生活西門店、誠品美麗華店、誠品雙和比漾店、誠品生活林口三井店、誠品桃園台茂店、誠品中壢大江店、板橋麗寶百貨廣場HiSELECT、大樹桃園南平二店
中部 誠品生活台中三井店、誠品生活園道店、誠品生活台中大遠百店、誠品生活中友店、誠品生活虎尾店
南部 誠品生活高雄大遠百店
Q2. 請問可提供送禮包裝服務嗎？
我們可以為您提供Bellzi®專屬訂製櫥窗禮品袋，若有禮品袋需求或發票另寄需求請於訂單備註中說明。